Las valijas en el aire
A Darío y a Marcelo les pasó lo mismo. Viajaron en avión y al llegar a destino su equipaje no apareció. Ambos reclamaron a la aerolínea que habían contratado, sin embargo no obtuvieron soluciones por parte de la empresa. En esta nota te contamos como podés hacer valer tus derechos si te pierden las valijas.
El caso de Darío
Darío partió con un amigo desde Buenos Aires hacia Italia. En Ezeiza despachó dos valijas llenas de ropa de abrigo puesto que iría al invierno europeo. Al día siguiente llegó al aeropuerto de Roma, y tras esperar más de una hora y media su equipaje no apareció.
Quiso hacer el reclamo en las oficinas de la aerolínea pero se encontraban cerradas. Pudo hablar con un representante de la empresa quien le comunicó que en caso de encontrar las valijas, se las alcanzarían al hotel. Eso nunca pasó y Darío tuvo que comprarse varias de vestir, gasto que no había contemplado.
Lo que le pasó a Marcelo
Marcelo viajo desde Buenos Aires a Miami. Cuando llegó al aeropuerto norteamericano comprobó que faltaba su equipaje. Llenó un formulario provisto por la empresa aérea describiendo el contenido de aquél, integrado por indumentaria y un equipo de buceo, toda vez que el motivo del viaje era la práctica de tal deporte.
Transcurridos los días sin que la línea aérea diera una respuesta favorable respecto a la pérdida del equipaje, el actor se vio obligado a comprar indumentaria y parte del equipo de buceo.
¿Qué debo hacer si mi equipaje no llegó a destino?
El primer reclamo debe hacerlo ante la aerolínea. Por lo general, las valijas son halladas dentro de las 48 horas de efectuada la denuncia, ya que en la mayoría de los casos, no fueron robadas, sino que por falta de lugar en la aeronave o por simple equivocación fueron empacadas en otro avión, explicó a Defiéndase el Mayor Fabián Drovandi, Jefe de Escuadrón Jorge Newbery de la Policía Aeronaútica Nacional (PAN).
Una vez efectuado el reclamo en la empresa, debe hacer la denuncia en la PAN cuyo personal abrirá un sumario e iniciará una investigación destinada a establecer el paradero de la valija.
Si no obtiene respuesta debe mandar una carta documento intimando a la empresa a pagar por la valija ausente.
Todo reclamo sobre equipajes debe ser efectuado antes de salir del aeropuerto ya que le será más fácil probar que no lo recibió.
¿Cómo pruebo que había despachado equipaje?
La primer prueba es el pasaje de transporte aéreo. Este documento es el contrato escrito entre el pasajero y la empresa; es la prueba de que realizó un viaje por la aerolínea en la que efectuó el reclamo.
Otra prueba fundamental es el talón de equipaje que se emite con dos copias, una que queda en poder del transportador y otra que le es entregada al usuario. Este talón puede ser utilizado para constatar que despachó el equipaje. Si no recibió sus valijas o si está disconforme con algo no lo entregue al personal de la empresa ya que esta acción establece su conformidad con el servicio por lo que con posterioridad su reclamo no tendrá legitimidad.
¿Debe la empresa hacerse responsable por el extravío?
Sí. El transportador es responsable por destrucción y pérdida de equipajes registrados y mercancías desde el momento en que dichos bienes se encuentren a su cuidado en los aeropuertos o abordo de la aeronave. Sin embargo, no son responsables por el equipaje de mano en poder de los pasajeros.
El Código Aeronáutico establece que en caso de pérdida, objetos de valor, joyas, dinero, documentos o cámaras de foto no tendrán lugar a indemnización. Estos objetos deben estar en poder del pasajero quién dispondrá de ellos bajo su propia responsabilidad.
La única forma de que la aerolínea pague por la pérdida de estos objetos es contratando el servicio de Valor Declarado Para Cargas donde a la hora de despachar el equipaje usted informa que lleva objetos de valor. Por este servicio debe abonar una tasa cuyo valor varía con cada línea aérea.
¿Cuánto deben pagar las aerolíneas en concepto de indemnización?
De acuerdo con el artículo 145 del Código Aeronáutico en el transporte de mercancías y equipajes, la responsabilidad del transportador queda limitada hasta una suma equivalente en pesos a dos argentinos oro por kilogramo de equipaje perdido o dañado. Esta suma equivale a $228,82 por Kg.
En caso de que tuviera gastos extras por culpa del extravío (por comprar prendas de vestir o productos de aseo), le devolverán lo desembolsado. Muchas aerolíneas tienen una cantidad diaria estipulada. Si su caso fuera particular y cree que debe merecer una indemnización mayor, el reclamo es por vía judicial.
¿Qué precauciones puedo tomar para reducir los riesgos de extravío?
Para evitar sobresaltos, siempre adhiera a su equipaje una etiqueta con sus datos personales e incluya otra en el interior, por si la exterior fuera arrancada. Algunos pasajeros añaden cintas adhesivas de colores o lazos inconfundibles para distinguir inmediatamente su equipaje del resto. Otro consejo es no llegar con el tiempo justo. Puede no perder el avión, pero sus maletas tienen muchas probabilidades de quedarse abajo.
¿Qué hago si mi valija llega dañada o abierta?
No se retire del patio de valijas y por sobre toda las cosas no intente tomarla por su cuenta. Haga la denuncia en el mostrador de la aerolínea en la que viajó y solicite la presencia inmediata del personal de la Policía Aeronáutica, para que certifiquen el estado de la valija, saquen fotos y hagan pericias que servirán para acreditar la validez de su reclamo.
Con el personal de la PAN compruebe que no le faltan objetos. Por más que se lo soliciten no entregue el talón de equipaje a los miembros de la línea aérea ya que hará presumir que el equipaje fue entregado en buen estado. Los miembros de la aerolínea tomarán nota de la queja y le pagarán el valor estipulado de su maleta o la sustituirán por otra nueva.
Las indemnizaciones estarán sujetas a la misma reglamentación que para los casos de extravío total de la valija.
¿Cómo puedo probar que me faltan objetos?
En el talón de equipaje que le entregaron a la hora de efectuar el despacho del mismo, consta el peso original de la valija. Se vuelve a pesar, y si hay diferencia con el peso inicial, se evidenciará el hurto. También a través de testigos y mediante las pericias de la Policía Aeronáutica.
Será difícil que le compensen con dinero en efectivo, por lo complejo y poco comprobable que es, demostrar lo que llevaba como efecto personal.
¿Qué medidas puedo tomar para evitar que me abran el equipaje?
Los envoltorios plásticos y los candados suelen ser medidas efectivas pero no en todos los casos. Para evitarse disgustos, lo más acertado a la hora de llevar objetos de valor es contratar una póliza que cubra este tipo de eventualidades y obligue a la compañía de seguros a indemnizarlo en caso de robo o extravío.
¿Puedo demandar judicialmente a la empresa?
Sí, puede iniciarse contra los responsables un juicio civil en el cual se reclamará una indemnización monetaria basada en los daños y perjuicios padecidos.
En Capital Federal antes de ir a juicio es obligatorio pasar por el proceso extrajudicial de la mediación. En provincia de Bs.As. esto es opcional. La mediación es una suerte de reunión oficiada por un mediador en la cual las dos partes que intervienen en un conflicto son citadas para lograr llegar a un acuerdo. Se trata de un proceso que puede llevar a una resolución veloz, económica y eficaz de resolver el conflicto en cuestión.
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